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郑州经开校区王银凤:精细服务留住家长

更新时间:2020-06-23 09:05  浏览次数:
引领右脑郑州经开校区王银凤:用精细化服务留住家长

  2020年6月16日-17日,「引领右脑2020年中交流会暨年度拜师大典」在郑州顺利举办。

  在此次交流会上,引领右脑郑州经开校区投资人王银凤,为大家做了主题分享——如何用精细化服务维系学员

引领右脑年中交流会

△引领右脑郑州经开校区投资人 | 王银凤

  教育机构的本质还是要回归教学的,毕竟我们的产品都是围绕教学。 然而实际过程中,为家长和孩子提供除了课程之外的服务,更为重要。

  家长的体验影响了口碑, 服务无小事,家长的交付就是对我们最大的信任。王银凤校长分享道,要从每一位学员的档案体系、沟通体系和增值体系入手,做好精细化服务。

引领右脑年中交流会

  一件事,你可以不去做,可是如果你做了,就要全力以赴地去做。对于教育服务来说,更是如此。校区的老师需要 树立服务意识,制定服务标准、明确服务流程,以贴心的服务尊重家长和学员,同时也要尊重自己,通过树立良好的教师 形象,来建构和家长之间的长期关系。

引领右脑年中交流会

  王银凤校长说,教育有爱,并且要把爱细化为“看得见”。比如,我们在和家长沟通时,就可以从下面三个方面进行要求:

引领右脑年中交流会

  其中,家长温“信”沟通即是用专业建立彼此之间的信任;学生温“馨”沟通即是用鼓励和肯定树立孩子的信心;续费温“心”沟通即是用爱心和真诚留住家长。

引领右脑年中交流会

  小事成就大事,细节成就完美。看不到细节,不把细节当回事的人,其实就是对工作缺乏严谨认真的态度,对任务只能是敷衍了事。

引领右脑年中交流会

  王银凤校长的分享,让我们看到引领人身上的“工匠精神”。作为一名全脑教育者,就是要把日常工作的目标、任务、标准、过程等,化为让孩子和家长可以接受乐于接受的服务活动。

  从教学的每一个细节入手,注重在细节中凸现人文情怀,才能通过我们细心的服务树立良好的品牌形象,进而通过工匠精神的传递赢得家长、社会的高度认可。

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